ELMRIDGEHQ · KUNDENSERVICE

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Informationen zum Widerrufsrecht, zur Rückgabe von Möbeln, zum Rückversand und zur Erstattung Ihrer Zahlungen.

Willkommen bei elmridgehq

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Möbeln und Wohnartikeln. Wir möchten, dass Sie bereits vor Ihrer Bestellung wissen, welche Rechte Ihnen bei einem Widerruf zustehen und wie eine Rückgabe oder Erstattung abgewickelt wird.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.

Das Wichtigste im Überblick

01. Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Die Verwendung des unten aufgeführten Muster-Widerrufsformulars ist freiwillig.

02. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Nach Vorliegen der Erstattungsvoraussetzungen erfolgt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen. Diese Bearbeitungszeit verlängert nicht die gesetzliche Frist von 14 Tagen.

Nach Veranlassung der Rückzahlung dauert die Gutschrift auf Ihrem Konto abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister gewöhnlich weitere 5–10 Werktage. Diese bankseitige Bearbeitungsdauer liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Bei einem Teilwiderruf richtet sich eine etwaige Erstattung der Lieferkosten danach, welche Lieferkosten ohne die zurückgegebenen Artikel angefallen wären.

03. Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die für Ihren Artikel geeignete Rücksendeadresse und Hinweise zum Rücktransport mitteilen können. Die vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Die oben angegebene Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Eine gegebenenfalls abweichende Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit.

Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

04. Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurden.

Bei paketversandfähigen Artikeln richten sich die Rücksendekosten nach Größe, Gewicht und gewählter Rücksendemöglichkeit.

Bei Möbeln, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, können gesonderte Transportkosten entstehen. Die hierfür erforderlichen konkreten oder geschätzten Rücksendekosten müssen Ihnen vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt werden, soweit Sie diese Kosten tragen sollen.

Ist eine gesetzlich erforderliche Information über die Rücksendekosten nicht ordnungsgemäß erfolgt, tragen Sie diese Kosten nicht.

Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten.

05. Zustand der zurückgegebenen Möbel

Sie dürfen die erhaltenen Waren in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung, unsachgemäße Montage oder vermeidbare Beschädigung kann im Einzelfall zu einem ersatzpflichtigen Wertverlust führen.

Die bloße Prüfung eines Möbelstücks oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

06. Materialeigenschaften und Maßabweichungen

Bei Möbeln aus Holz und anderen natürlichen Materialien können Unterschiede in Maserung, Farbverlauf, Astbild und Oberflächenstruktur auftreten. Diese Merkmale sind materialtypisch und können von den Produktabbildungen abweichen.

Auch die Darstellung von Farben kann je nach Bildschirm, Beleuchtung und Umgebung unterschiedlich ausfallen.

Bei Möbelmaßen können produktionsbedingte Toleranzen auftreten. Maßgeblich sind die jeweilige Produktbeschreibung, angegebene Maße und vereinbarte Eigenschaften.

Materialtypische Eigenschaften oder geringfügige Abweichungen stellen nicht in jedem Fall einen Sachmangel dar. Eine Abweichung, die gegen die vertraglich vereinbarte oder gesetzlich geschuldete Beschaffenheit verstößt, kann jedoch einen Sachmangel begründen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Ihr Widerrufsrecht werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

07. Transportschäden und fehlerhafte Artikel

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Ihrer Lieferung, ob die Verpackung äußerlich beschädigt ist und ob die gelieferten Artikel vollständig sind.

Falls Sie einen Transportschaden, fehlende Teile oder einen falschen Artikel feststellen, informieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Für eine zügige Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung
• Angaben zu fehlenden oder beschädigten Bauteilen

Eine sofortige Schadensmeldung oder das Einreichen von Fotos ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche.

Bei einem berechtigten Sachmangel stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Dazu gehören nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.

08. Versand und Lieferung innerhalb Deutschlands

Wir liefern an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Die folgenden Angaben gelten für reguläre Bestellungen, sofern auf der jeweiligen Produktseite keine abweichenden Lieferinformationen ausgewiesen sind.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungs- oder Lieferort. Bei außergewöhnlichen Verzögerungen informieren wir Sie, sobald entsprechende Informationen vorliegen. Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben bestehen.

09. Lieferung größerer Möbelstücke

Bei sperrigen oder schweren Möbelstücken kann eine vorherige Terminabstimmung erforderlich sein. Sofern eine Terminvereinbarung vorgesehen ist, erhalten Sie entsprechende Informationen zur Anlieferung.

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse vollständig und erreichbar ist. Bei großen Möbeln sollten Zugangswege, Türen, Treppenhäuser und gegebenenfalls Aufzüge ausreichend Platz bieten.

Ob eine Lieferung bis zur Haustür, Bordsteinkante oder in die Wohnung erfolgt, richtet sich nach der vor dem Kauf angegebenen Lieferleistung. Eine Montage oder ein Transport in bestimmte Stockwerke ist nur enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Bei Fragen zur Anlieferung größerer Möbelstücke können Sie sich vor Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice wenden.

10. Montage und Pflege

Bitte beachten Sie bei der Montage die mitgelieferten Anleitungen und Sicherheitshinweise. Prüfen Sie vor Beginn, ob alle benötigten Bauteile vorhanden sind.

Verwenden Sie geeignete Werkzeuge und ziehen Sie Schraubverbindungen entsprechend den Montagehinweisen fest. Möbel, für die eine Wandbefestigung vorgesehen ist, sollten gemäß den jeweiligen Sicherheitshinweisen gesichert werden.

Zur Pflege empfehlen wir, die materialspezifischen Hinweise zu beachten und aggressive Reinigungsmittel zu vermeiden, soweit diese für die jeweilige Oberfläche nicht geeignet sind.

Die ordnungsgemäße Montage und Pflege sind für eine sichere Nutzung wichtig. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei bereits bei Gefahrübergang vorhandenen Mängeln werden hierdurch nicht ausgeschlossen.

11. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nach Maßgabe von § 312g Abs. 2 BGB unter anderem nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies kann beispielsweise bei bestimmten individuell angefertigten Möbelstücken zutreffen.

Die bloße Auswahl einer angebotenen Standardfarbe, Standardgröße oder regulären Produktvariante führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Soweit für einen Artikel eine gesetzliche Ausnahme gilt, informieren wir Sie darüber vor Abschluss des Kaufvertrags. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben bestehen.

GESETZLICHES MUSTERFORMULAR

12. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Nutzung des Formulars ist nicht verpflichtend.

Sie können Ihre Widerrufserklärung auch formlos per E-Mail an exchangesupportkjhnhgtyi@elmridgehq.com senden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage leichter zuordnen können.

13. Datenschutz bei Rückgaben

Zur Bearbeitung von Widerrufen, Rücksendungen, Reklamationen und Erstattungen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten, insbesondere Kontaktangaben, Bestellinformationen und Zahlungsreferenzen.

Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), insbesondere zur Erfüllung vertraglicher und gesetzlicher Verpflichtungen.

Weitere Informationen zu den Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

KONTAKT UND SERVICE

14. Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rücksendung, einem Widerruf oder einer Erstattung erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

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