ELMRIDGEHQ · HILFE ZU IHRER BESTELLUNG

Fehlende oder falsch gelieferte Artikel

Was Sie tun können, wenn ein bestelltes Möbelstück fehlt, einzelne Bauteile nicht enthalten sind oder Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben.

Wir helfen Ihnen bei Unstimmigkeiten mit Ihrer Lieferung

Bei elmridgehq möchten wir, dass Sie die von Ihnen bestellten Möbel und Wohnartikel vollständig und in der vereinbarten Ausführung erhalten.

Falls ein Artikel fehlt, eine Lieferung unvollständig ist oder ein falsches Produkt bei Ihnen ankommt, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und klären mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Auf dieser Seite erklären wir, wie Sie solche Unstimmigkeiten melden können und welche Möglichkeiten zur Klärung bestehen.

Welche Fälle können auftreten?

01. Prüfen Sie zunächst Ihre Lieferung

Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt oder ein Bestandteil fehlt, empfehlen wir Ihnen zunächst einen Vergleich zwischen Ihrer Bestellung und den erhaltenen Artikeln.

• Vergleichen Sie die gelieferten Produkte mit Ihrer Bestellbestätigung.
• Prüfen Sie, ob die Bestellung mehrere Artikel umfasst.
• Kontrollieren Sie gegebenenfalls die Anzahl der erhaltenen Pakete.
• Sehen Sie nach, ob weitere Sendungen angekündigt wurden.
• Vergleichen Sie bei Möbeln zur Selbstmontage die vorhandenen Bauteile mit der Stückliste der Montageanleitung.

Bei größeren Möbeln kann die Verpackung mehrere Einzelteile enthalten. Manche Produkte werden außerdem in mehr als einem Paket geliefert.

Falls nach dieser Prüfung weiterhin Teile oder Artikel fehlen, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.

02. Ein bestellter Artikel fehlt

Wenn Sie mehrere Möbelstücke oder Wohnartikel bestellt haben und ein Produkt nicht erhalten haben, prüfen wir zunächst den Versandstatus der betreffenden Position.

Hierbei kann sich herausstellen, dass:

• ein weiterer Teil der Bestellung noch unterwegs ist;
• eine Sendung getrennt verschickt wurde;
• ein Fehler bei der Zusammenstellung oder Zustellung vorliegt.

Liegt tatsächlich eine unvollständige Lieferung vor, klären wir die erforderlichen Schritte zur vertragsgemäßen Erfüllung.

Ihre gesetzlichen Rechte bei nicht oder nicht vollständig erbrachter Leistung bleiben bestehen.

03. Ein falsches Produkt wurde geliefert

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Dies gilt beispielsweise, wenn:

• ein anderes Möbelmodell geliefert wurde;
• die gelieferte Farbe oder Ausführung nicht der Bestellung entspricht;
• die erhaltene Produktgröße von der vereinbarten Variante abweicht;
• ein anderer Artikel anstelle des bestellten Produkts zugestellt wurde.

Wir vergleichen die gemeldete Abweichung mit den Bestelldaten und prüfen die Möglichkeiten einer vertragsgemäßen Ersatzlieferung.

Falls eine Rücksendung des falsch gelieferten Artikels erforderlich ist, stimmen wir die praktische Abwicklung mit Ihnen ab.

Die gesetzlichen Rechte wegen einer Falschlieferung bleiben unberührt.

04. Fehlende Bauteile und Möbelzubehör

Einige Möbelstücke werden zur Selbstmontage geliefert. Dabei können mehrere Einzelteile, Beschläge und Verbindungselemente enthalten sein.

Falls Sie beim Auspacken oder während der Montage feststellen, dass ein Bestandteil fehlt, können Sie uns darüber informieren.

Hilfreich sind insbesondere:

• die Bezeichnung des Möbelstücks;
• die Bestellnummer;
• die Nummer oder Bezeichnung des fehlenden Teils aus der Montageanleitung;
• gegebenenfalls ein Foto der Stückliste.

Wir prüfen, wie der fehlende Bestandteil bereitgestellt oder eine andere geeignete Lösung organisiert werden kann.

Bitte verwenden oder montieren Sie Möbel nicht weiter, wenn fehlende sicherheitsrelevante Teile die Stabilität oder sichere Nutzung beeinträchtigen könnten.

05. So melden Sie ein Problem

Sie können uns eine Nachricht senden, wenn Ihre Lieferung unvollständig ist oder ein falscher Artikel zugestellt wurde.

Die Bereitstellung von Fotos oder die Verwendung eines bestimmten Meldeformats ist keine zwingende Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.

06. Welche Lösungen sind möglich?

Die passende Lösung hängt davon ab, welcher Fehler vorliegt und welche gesetzlichen Ansprüche bestehen.

Eine freiwillige alternative Lösung kann mit Ihnen vereinbart werden. Sie müssen sich jedoch nicht auf eine Lösung verweisen lassen, die Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte unzulässig einschränkt.

07. Kosten bei Falschlieferungen und fehlenden Teilen

Wenn eine Lieferung nicht vertragsgemäß ist und ein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung besteht, tragen wir die hierfür erforderlichen Kosten im gesetzlichen Umfang.

Dazu können insbesondere notwendige Transport-, Versand-, Arbeits- und Materialkosten gehören.

Für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung berechnen wir Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Dies ist von einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels oder der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.

08. Rücksendung falsch gelieferter Möbel

Bei einer Falschlieferung kann es erforderlich sein, den irrtümlich gelieferten Artikel zurückzugeben.

Kontaktieren Sie uns, damit wir die erforderlichen Schritte zur Rückgabe oder Abholung mit Ihnen abstimmen können.

Bei größeren oder schwer transportierbaren Möbelstücken berücksichtigen wir die Art des Produkts und die gesetzlichen Anforderungen an die Rückabwicklung.

Wenn die Rücknahme im Rahmen einer gesetzlichen Nacherfüllung erfolgt, tragen wir die hierfür erforderlichen Kosten nach den geltenden Vorschriften.

Bitte senden Sie große Möbelstücke möglichst nicht eigenständig an eine nicht bestätigte Lageradresse. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte.

09. Bearbeitungsdauer

Die Dauer der Klärung hängt unter anderem von der Art der Unstimmigkeit, dem betroffenen Produkt und der erforderlichen Maßnahme ab.

Bei fehlenden Bauteilen kann beispielsweise die Identifizierung des passenden Ersatzteils erforderlich sein. Bei einer Falschlieferung können die Organisation der Rücknahme und die Bereitstellung des richtigen Produkts zusätzliche Schritte erfordern.

Wir bearbeiten entsprechende Anliegen innerhalb einer angemessenen Frist und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Die gesetzlichen Anforderungen an eine Nacherfüllung innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Verbraucher bleiben maßgeblich.

10. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte

Bei der Lieferung einer anderen als der vereinbarten Ware oder bei fehlenden, vertraglich geschuldeten Bestandteilen können gesetzliche Mängelrechte bestehen.

Nach den anwendbaren Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) können Verbraucher bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.

Die weiteren gesetzlichen Rechte, darunter Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, bleiben bestehen, soweit ihre jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Auch das Fehlen von Fotos oder Originalverpackungen führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

11. Unterschied zwischen Falschlieferung und Widerruf

Eine Falschlieferung oder ein fehlender vertraglich geschuldeter Bestandteil ist nicht mit einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Nichtgefallens gleichzusetzen.

Bei einer nicht vertragsgemäßen Lieferung können Ihnen gesetzliche Gewährleistungsrechte zustehen.

Unabhängig davon besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Weitere Informationen zu Widerruf und freiwilligen Rückgaberegelungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

12. Hinweise zu Verpackung und Montage

Wenn Sie eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferung feststellen, kann es hilfreich sein, die vorhandene Verpackung und die zugehörigen Unterlagen zunächst aufzubewahren.

Bitte überprüfen Sie bei Möbeln zur Selbstmontage, ob die erforderlichen Teile vollständig vorhanden sind, bevor Sie mit der Montage beginnen.

Fehlen tragende oder sicherheitsrelevante Bauteile, sollte das betreffende Möbelstück bis zur Klärung nicht verwendet werden.

Die Aufbewahrung der Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

13. Datenschutz bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wenn Sie uns wegen einer fehlenden oder falschen Lieferung kontaktieren, verarbeiten wir die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlichen Informationen.

Dazu können Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer, Angaben zum betroffenen Produkt sowie freiwillig übermittelte Fotos gehören.

Diese Informationen verwenden wir zur Prüfung Ihrer Anfrage und zur Durchführung erforderlicher vertraglicher oder gesetzlicher Maßnahmen.

Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

ELMRIDGEHQ · KUNDENSERVICE

14. Kontakt bei fehlenden oder falschen Artikeln

Wenn Ihre Lieferung unvollständig ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung fehlender Artikel, falscher Lieferungen und unvollständiger Möbelsets.

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