ELMRIDGEHQ · KUNDENSERVICE

Kontaktinformationen

Fragen zu unseren Möbeln, Ihrer Bestellung oder einer Lieferung? Hier finden Sie unsere Kontaktdaten und erfahren, wie wir Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen können.

Wir sind für Ihre Fragen da

Bei elmridgehq möchten wir Ihnen den Einkauf von Möbeln und Wohnartikeln so übersichtlich wie möglich gestalten. Dazu gehört auch, dass Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und unserem Service die passenden Kontaktmöglichkeiten finden.

Ganz gleich, ob Sie sich vor dem Kauf über die Abmessungen eines Möbelstücks informieren möchten oder Unterstützung zu einer bereits aufgegebenen Bestellung benötigen: Unser Kundenservice ist Ihre Anlaufstelle.

Nachfolgend finden Sie unsere Geschäftsanschrift, die Kontaktmöglichkeiten und die regulären Servicezeiten.

Unsere Kontaktdaten auf einen Blick

01. Kontakt per E-Mail

Für Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Rücksendungen können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden.

Damit wir Ihre Anfrage möglichst gezielt bearbeiten können, sind folgende Informationen hilfreich:

• Ihr Name;
• Ihre Bestellnummer, falls vorhanden;
• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
• die Bezeichnung des betreffenden Produkts;
• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos bei Produktproblemen.

02. Telefonischer Kontakt

Wenn Sie eine Frage lieber telefonisch klären möchten, können Sie uns während unserer regulären Servicezeiten kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass es sich um eine Telefonnummer mit US-Ländervorwahl handelt. Je nach Ihrem Telefonanbieter können bei einem Anruf aus Deutschland internationale Verbindungsentgelte entstehen.

Alternativ können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.

03. Unsere Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu den folgenden regulären Zeiten erreichbar:

An gesetzlichen Feiertagen kann die Erreichbarkeit abweichen.

E-Mail-Anfragen können Sie unabhängig von unseren Servicezeiten senden. Wir bearbeiten diese während unserer regulären Geschäftszeiten.

04. Wobei können wir Ihnen helfen?

05. Fragen zu einer bestehenden Bestellung

Wenn Sie uns wegen einer bereits aufgegebenen Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Diese finden Sie in der Bestellbestätigung, die an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

Mit Ihrer Bestellnummer können wir die betreffende Bestellung leichter zuordnen und Ihre Anfrage gezielter bearbeiten.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartendaten, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten per E-Mail.

06. Informationen zu Versand und Lieferung

Wir liefern unsere Möbel und Wohnartikel an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.

Bei Fragen zur Zustellung größerer Möbelstücke können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

07. Kontakt bei Rückgaben und Widerruf

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Wenn Sie eine Rückgabe organisieren möchten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir informieren Sie über die geeignete Rücksendeadresse und die nächsten Schritte.

Bitte senden Sie Waren möglichst nicht ohne vorherige Abstimmung an unsere Geschäftsanschrift, da die zuständige Rücknahmestelle davon abweichen kann.

Eine vorherige Kontaktaufnahme oder Genehmigung ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie können Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung an folgende E-Mail-Adresse richten:

exchangesupportkjhnhgtyi@elmridgehq.com

Weitere Einzelheiten zu Widerruf, Rücksendekosten und Erstattungsfristen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

08. Beschädigte oder unvollständige Lieferungen

Falls ein Möbelstück beschädigt ankommt, ein falscher Artikel geliefert wurde oder Bauteile fehlen, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Hilfreich sind eine kurze Beschreibung des Problems, die Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos des betroffenen Produkts.

Wir prüfen die Informationen und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen. Eine sofortige Schadensmeldung oder das Einsenden von Fotos ist keine Voraussetzung für diese Rechte.

09. Datenschutzanfragen

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder Ihre Rechte nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ausüben möchten, können Sie sich ebenfalls an uns wenden.

Sie können sich insbesondere mit Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch an uns wenden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Geschäftsanschrift und schriftliche Mitteilungen

Für schriftliche geschäftliche Mitteilungen können Sie folgende Anschrift verwenden:

Diese Anschrift ist unsere Geschäftsanschrift und nicht automatisch die zuständige Rücksendeadresse für Möbel und Wohnartikel.

Für die Organisation einer Warenrücksendung empfehlen wir Ihnen, zunächst per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Gesetzlich zulässige Widerrufserklärungen können unabhängig davon an unsere angegebenen Kontaktdaten gerichtet werden.

11. Hinweise zur Kommunikation

Bitte achten Sie darauf, dass die bei einer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, damit Sie vertragsbezogene Mitteilungen erhalten können.

Bei Fragen zu einem konkreten Auftrag verwenden Sie möglichst dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Zum Schutz Ihrer Daten können wir bei bestimmten Anfragen eine angemessene Überprüfung Ihrer Berechtigung vornehmen.

Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsansprüche, nicht ein.

IHR DIREKTER KONTAKT

12. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

Wir unterstützen Sie bei Fragen rund um unsere Produkte, Ihre Bestellung und unsere Serviceleistungen.

Klare Informationen und gut erreichbare Kontaktmöglichkeiten gehören zu unserem Kundenservice.

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